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提升品牌形象的三個技巧

發布時間 : 2021.11.21

每個大品牌都有鮮明的個性。雖然這些公司滿足類似的客戶需求,但您永遠不會將 Walmart 與 Nordstrom、Microsoft 與 Apple、In-n-Out Burger 與麥當勞、Holiday Inn 與阿聯酋航空混為一談。品牌發展出特定的屬性,其中大部分是通過他們的行為獲得的。聰明的品牌總是希望改進該屬性列表,以吸引他們未來想要服務的客戶類型。

在過去的二十年裡,我幫助公司開展了有效的品牌傳播,我提出了一些技巧來幫助您改善其他人看待您品牌的方式。花時間真正做到:

 

1. 了解自己,由內而外。

為了提升你的品牌形象,你必須了解——我的意思是真正了解——你的起點。所以,拿一面鏡子,在陽光刺眼的情況下,把它舉到你的品牌上。(仔細觀察您的品牌,盡量誠實而不是抱負。)問自己三個問題:客戶為什麼選擇我們?(不是我們認為他們為什麼選擇我們,而是他們為什麼選擇我們?)相對於服務相同客戶的其他品牌,我們的品牌如何疊加?如果我們更好地為客戶服務,我們的品牌屬性將如何變化?

2. 弄清楚如何吸引和吸引您想要的客戶。

這不是關於你的全部;您的個人偏好雖然有趣,但並不是特別相關。您的品牌形象應該說明您的目標受眾關心和重視什麼。工程驅動的技術公司有時會創建反映技術創始人世界觀的品牌形象。這通常是一個錯誤。您的客戶可能會從您那裡購買超高性能網絡設備,但他們真正想要的是提高員工生產力、提高員工滿意度以及在旺季完成客戶訂單的能力。您可能會認為您在銷售盒子,而實際上您銷售的是安心。智商很重要,但當涉及到您的品牌時,情商可能更重要。

所以,讓我們說你賣的是安心。想想傳達內心平靜的顏色、字體和圖像。人們會根據你的外表來評判你——至少在最初是這樣,所以仔細思考如何在你所做的一切中傳達你的品牌形象,始終把客戶放在第一位。

3. 在整個公司內傳達您的品牌價值。

您的網站和抵押品並不是向客戶和潛在客戶傳達信息的唯一途徑;貴公司的每一個人都是品牌大使。鑑於此,請謹慎僱用並從內而外建立您的品牌承諾。設定並執行正確的基調,確保在您公司工作的每個人都知道您的立場、您的運營方式以及您打算提供什麼樣的客戶體驗。對於 Zappos 而言,品牌承諾包括為在線購物者提供優質的服務和選擇。該公司提供非常慷慨的免費送貨(雙向)和 365 天“無問題”退貨政策。更重要的是,所有 Zappos 員工都了解品牌承諾,並且在與客戶的互動中給予他們自由。結果?75% 的 Zappos 客戶是回頭客。這是非常了不起的,但是,Zappos 已經完成了建立一個偉大品牌的工作。您的品牌承諾是什麼,您的所有員工是否都知道並採取相應的行動?

ruru

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