其實現在很多公司都會忽略掉顧客關係管理的重要性，而為什麼做好顧客關係管理對於一間公司來說有這麼的重要呢?現今有非常多成功的公司也將其劃分成一個部門去做專業化的管理，並致力於解決諸如業務理由、客戶接受度、流程重新設計以及培訓和薪酬問題...等問題，而這些都反映了顧客關係管理的成熟度。
顧好顧客關係就能成功?
當然也不是說只要顧好這一部分就能成功經營一家公司，但簡單來說，如果不做好顧客關係管理的話，一定沒辦法經營好一間公司，其實顧客關係管理也包含了戰略管理、營銷、銷售、人力資源、信息技術、運營、領導力和變革管理...等各類因素都會直接影響公司與顧客之間的關係。
顧客關係管理的新想法
隨著時間的推移，許多公司早就增加了許多別出心裁的附加功能到自家的顧客管理系統之中，以使其能照顧的部分更加的廣泛。 其中一些功能包括通過電子郵件、電話、社交媒體或其他渠道記錄各種客戶互動，根據系統功能，自動化各種工作流自動化流程，例如任務、日曆和警報，並使管理人員能夠根據系統內記錄的信息跟蹤績效和生產力。
