<img src="http://editingsystem.xinmedia.com//UploadFiles/Album/Formal/9987/83748/258399_850x0.jpg">隨著智慧型手機佔據人們的生活，行動通訊時代來臨，在台灣占有率第一的行動通訊軟體LINE尤其發光發熱，其帶動的LINE經濟、竄起的新行銷方式，在各行各業，包括旅遊業，都發生重要影響。本期封面故事即針對LINE經濟的行銷之道解析，成功案例做探討，提供各界參考。
LINE誕生於2011年6月，免費行動通話與訊息，輔以LINE FRIENEDS超萌的動漫人物角色、有趣的遊戲、創意的表情貼圖，在短短兩年的時間內，LINE就已經席捲了全球2億用戶，目前LINE全球月活躍用戶超過2.17億，每日傳送訊息數高達224億，更已於2016年7月在美國紐交所和東京股票交易所兩地上市，是去年科技業最大的IPO案，上市募集到13 億美金。
LINE創造貼圖、萌經濟 轉入新技術、廣告開發 
行動通訊軟體全球版圖，目前由WeChat微信（中國大陸）、WhatsApp（歐美）和LINE（日本和亞洲）各據一方，LINE用戶集中在日本、台灣、泰國和印尼四大市場。
相較於微信、Messenger、WhatsApp等主要競爭對手，LINE顯然有不同的定位，除了作為即時通訊應用，更滿足使用者娛樂+社交的需求，透過貼圖、遊戲、周邊商品，LINE創造了「貼圖經濟」、「萌經濟」。
LINE的主要營收來源為遊戲、貼圖和廣告。除了通訊軟體，近期更將觸角延伸，結合Beacon、聊天機器人，雲端AI技術平台「Clova」等，讓整合線上與線下的行動體驗，帶來更多商機。
LINE作為行動網路的先行者，從通訊軟體出發，延伸出多元的創新服務，是其持續開拓方向，近來透過上市募集資金資源，更傾力研發技術和內容，並透過與企業合作，加強廣告業務成績。
通訊類App成長快速  LINE寡占通訊App天下 
目前隨著流量大量湧進手機，雖然當前廣告量仍以網路廣告為主，但手機綁住了現代人的生活，企業界、廣告公司、行銷人士無不開始將焦點往手機行銷放，想一窺其所帶動影響的消費者生活型態、及未來可以發揮潛力的廣大世界。 根據東方線上2017年版E-ICP消費者行銷資料庫，通訊類App使用者，從2012年至2016年間的成長倍數，影音娛樂類成長最多（5.7倍），其次則為以LINE為首的通訊和社交類型的App，2016年有使用通訊類App的是2011年的5.2倍。顯現出民眾在使用智慧型手機時，觀看影片、親友連絡和看新聞等功能的使用相當頻繁。
依據使用者年齡層分析，發現除了年輕族群使用比例相當高以外，中高齡族群只要持有智慧型手機或平板，也幾乎都會安裝及使用通訊類App，60-64歲擁有智慧型手機的人，其中92.7%擁有通訊類App。
針對有智慧型手機或平板電腦者最近1個月使用過的App調查，發現LINE高達97.6%，WhatsApp為7.8%，在行動通訊App領域，台灣幾乎為LINE的天下。LINE動態動到誰？ 不同年齡層社群使用分界 
LINE行銷工具崛起，其屬性與使用消費者樣貌也受到關注，根據東方線上調查顯示，LINE訊息已接近全民使用，但LINE動態消息Timeline（類似臉書動態牆），其使用者隨著年齡層愈高，黏著度愈高，「最近一個月內瀏覽LINE動態消息的頻次」，每天一次以上者，20～29歲（51.4%）、30～39歲（68.7%）、40～49歲（76.3%）、50～59歲（87.3%），較高年齡層的50～59歲，即瀏覽比例高達近9成；「最近一個月內用LINE動態消息更新或發表個人訊息、照片的頻次（不包括聊天）」，每天一次以上者，20～29歲（23.3%）、30～39歲（30.9%）、40～49歲（40.4%）、50～59歲（48.6%），50～59歲族群占比近一半。
東方線上副總監楊少夫表示，依據調查結果分析，不同年齡層在使用社群媒體上已有分界：50歲以上族群著重在LINE的使用；中生代30～49歲則因為人脈圈而喜愛使用臉書（Facebook）；20～29歲族群，使用Instagram（IG）正快速竄起。 楊少夫分析，在50歲以上族群，之所以相較重度使用LINE動態消息，是因為其朋友圈在LINE上面，他們在LINE上與親友聊天，傳長輩圖，透過LINE動態消息，看朋友PO的訊息與動態。
長輩族群成立臉書帳號，許多是為了關注兒女動態，但也許上面訊息又多又雜，功能對他們來說不是那麼親切，而以貼圖盛行的LINE，讓他們與人溝通相對簡單、輕鬆，朋友們又都使用，因此銀髮族在LINE上凝聚強大的人際關係網絡。
中生代30～49歲是隨著臉書成長的一群，臉書也提供他們多方的資訊源，而強調影像的IG，則吸引20～29歲族群，與其愛好習性符合，根據東方線上深入訪談發現，IG對脫離臉書的年輕族群有些驅力，包括虛擬自我的形象，以及有些人因為父母長輩使用臉書，在上面發文等於昭告天下，鑒於保護個人隱私、不想讓長輩知悉的心態，所以比較自我的部分選擇在IG發表，與臉書的使用區隔。
銀髮族LINE黏著度高 適合團旅、高價旅切入 
根據東方線上調查發現的各年齡層使用社群媒體輪廓分析，在廣告行銷上則可採用各別傾向的社群媒體使力，同時考慮各媒體的屬性，與溝通訊息方式的不同。
楊少夫認為，銀髮族是含金量很高的族群，LINE是很好的接觸點，但要用麼方法接觸，需要好好思考，鑒於長輩喜歡傳貼圖，也許可依其需求設計貼圖，因為他們使用文字不順利，對語音輸入方式也不熟悉，可協助他們在LINE上達到需求的人際黏著度。
針對旅遊業的廣告行銷操作，楊少夫建議，團旅、高價旅遊產品、適合高齡層產品，可以考慮LINE，但如何打入比較封閉型的LINE動態消息，需思考突破之道或對應廣告商。

旅@天下-59期 封面故事╱當我們LINE在一起 新行銷手法大爆發

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